FAQ

 ▻ Wat als ik geen bevestigingsmail heb ontvangen?

Kijk eerst en vooral zeker je spam folder na. Wanneer je nog steeds geen mailtje van ons hebt ontvangen, kijk je best je opgegeven e-mailadres na.

Is alles correct ingevuld en je hebt nog steeds niets ontvangen? Stuur ons dan een mailtje via hello@fabriquefrancois.be .

▻ Hoe lang is mijn cadeaubon geldig
?

Je cadeaubon is normaal gezien een jaar geldig. Geniet ervan!

▻ Moet ik mijn cadeaubon in 1 keer spenderen?

Nee hoor. Je kan het bedrag van je cadeaubon in meerdere keren spenderen op onze webshop of in onze pop-up store. Het overige bedrag blijft geldig in jouw account.

▻ Hoe kan ik een cadeaubon of voucher gebruiken?

Aan de checkout krijg je de mogelijkheid de code van je bon of voucher in te geven. Het totaal wordt automatisch herberekend.

▻ Kan ik mijn bestelling annuleren nadat ik ervoor betaald heb?

In dit geval stuur je ons best zo snel mogelijk een e-mail via hello@fabriquefrancois.be. Wanneer je bestelling nog niet verzonden is, kunnen wij gewoon het bedrag terugbetalen (inclusief verzendkosten). Indien je bestelling wel verzonden is, kan je het ook retourneren en betalen wij het betaalde bedrag (exclusief verzendkosten) terug.

▻ Welke betaalmethoden kan ik kiezen?

Bancontact
Mastercard
Visa
IDEAL
KBC Betaalknop
BELFIUS Betaalknop
Paypall

▻ Wat zijn de verzendkosten?

Verzendkosten voor verzending in België:

De verzendkosten in België zijn gratis. 

Verzendkosten voor verzending naar Nederland:

Bestelling vanaf € 75 = Gratis verzendkost
Bestelling tussen € 40 en € 74 = verzendkosten zijn € 4,50
Bestelling onder € 40 = verzendkosten zijn € 6,99

▻ Wat als ik mijn bestelling dringend nodig heb en niet kan wachten op PostNL?

Je kan er altijd voor kiezen om je bestelling zelf op te halen in ons hoofdkantoor of in onze pop-up store.

Je kan bij de checkout aanduiden dat je kiest voor ophaling. 
Stuur ons wel een mailtje via hello@fabriquefrancois.be om een afspraak voor ophaling in te plannen.

Ons hoofdkantoor is in Merchtem gelegen.
Pop-up store is t.e.m juni 2022 open te Aalst.

▻ Wat als ik toch extra hulp nodig heb?

Stuur ons een berichtje via hello@fabriquefrancois.be en we helpen je graag!

▻ Is het mogelijk om mijn bestelling als cadeau in te pakken?

Onze bestellingen worden allemaal in mooi vloeipapier ingepakt waardoor ze al feestelijk toekomen. Extra verpakkingsmateriaal kunnen wij helaas niet voorzien.